Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота

Классический чат-бот работает по жёсткому сценарию: пользователь выбирает пункт меню, бот показывает следующий пункт. Как только вопрос выходит за рамки дерева, бот теряется.

ИИ-агент устроен иначе: он понимает свободный текст, уточняет детали и формирует ответ на основе документации и правил, которые вы ему передали, а не по жёстко прописанному сценарию.

Практическая разница видна в пограничных случаях. Чат-бот на кнопках не сможет ответить на нестандартный вопрос — только предложить связаться с менеджером. ИИ-агент может понять суть вопроса, даже если он сформулирован нетипично, и либо ответить сам, либо аккуратно передать диалог человеку с полным контекстом.

Это не значит, что ИИ-агент нужен всегда. Для простых линейных сценариев (запись на приём по фиксированной форме) кнопочный бот может быть быстрее и дешевле. Выбор инструмента — тоже часть аудита, а не готовый ответ по умолчанию.